電話(huà)咨詢(xún)科：不負青春使命 扛起責任擔當

商標局審查事務(wù)管理處電話(huà)咨詢(xún)科（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“電話(huà)咨詢(xún)科”）主要承擔咨詢(xún)電話(huà)接聽(tīng)和網(wǎng)上留言答復，是商標業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)的重要窗口。電話(huà)咨詢(xún)科是一個(gè)青年集體，平均年齡32歲，頭戴耳麥話(huà)筒、眼盯電腦屏幕，他們在輕聲細語(yǔ)間和鍵盤(pán)敲擊中為熱線(xiàn)那端的廣大商標申請人、商標代理機構及社會(huì )公眾提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)。今年上半年，電話(huà)咨詢(xún)科完成商標咨詢(xún)熱線(xiàn)進(jìn)線(xiàn)量52.39萬(wàn)通，人工接聽(tīng)量34.58萬(wàn)通，語(yǔ)音答復量7.58萬(wàn)通，答復網(wǎng)上留言9980條。

　　他們對標先進(jìn)，全面提升電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)水平。打破常規和具體業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話(huà)界限，統籌安排咨詢(xún)員接聽(tīng)全部業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話(huà)，讓每一名咨詢(xún)員都成長(cháng)為行家里手。充分發(fā)揮黨員模范先鋒作用，堅持黨員接聽(tīng)數量排名，鼓勵黨員帶頭鉆研業(yè)務(wù)。用好“微課堂”，解讀商標法和法條適用情形，分享優(yōu)秀咨詢(xún)員接聽(tīng)經(jīng)驗。收集整理網(wǎng)上申請常見(jiàn)問(wèn)題，編寫(xiě)《網(wǎng)上申請過(guò)程中常見(jiàn)錯誤操作及解決辦法》等文章。

　　他們主動(dòng)作為，靠前服務(wù)消除申請人困擾。針對商標改革舉措和業(yè)務(wù)調整，電話(huà)咨詢(xún)科不等不靠，及時(shí)組織咨詢(xún)員學(xué)習掌握支持復工復產(chǎn)新舉措、財務(wù)網(wǎng)上繳費等知識，做好咨詢(xún)應答儲備。為了避免申請人就相同問(wèn)題重復撥打咨詢(xún)電話(huà)，他們逐一記錄疑難問(wèn)題，詳細核查，延時(shí)在2個(gè)工作日內主動(dòng)答復。截至目前，共完成1028條疑難問(wèn)題的延時(shí)答復，受到申請人的一致好評。

　　他們積極創(chuàng )新，全心全意為群眾辦實(shí)事。時(shí)刻牢記人民為服務(wù)的宗旨，以開(kāi)展黨史學(xué)習教育為契機，組織開(kāi)展我為群眾辦實(shí)事活動(dòng)。豐富語(yǔ)音答復功能、調整滿(mǎn)意度評價(jià)等級、擴充打造商標業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)隊伍等。未來(lái)，他們仍將用青年人的創(chuàng )新活力和勤學(xué)善思，不斷提升商標咨詢(xún)服務(wù)能力水平，為服務(wù)申請人和推進(jìn)商標改革譜寫(xiě)青春樂(lè )章。