國行Note7爆第六炸 三星陷入信任危機

　網(wǎng)友稱(chēng)北海一手機城國行Note7“爆炸”，“保安拿滅火器滅火”;調查稱(chēng)“超7成用戶(hù)不會(huì )再買(mǎi)三星”

　　9月28日，有網(wǎng)友爆料稱(chēng)，三星國行Note7在廣西北海發(fā)生“爆炸”。根據公開(kāi)資料統計，這是國內出現的國行Note7第六炸。對此，新京報記者第一時(shí)間聯(lián)系三星方面，三星稱(chēng)正在調查。

　　“手機城員工試用時(shí)冒煙”

　　新浪微博大V認證用戶(hù)@北海人不知道的北海事9月28日在網(wǎng)上發(fā)文稱(chēng)，收到微友的爆料，三星Note7再次發(fā)生爆炸事故，這次是在廣西北海�！按舜问掳l(fā)某手機城，員工自己在試用的，玩玩手機發(fā)燙就冒煙了，丟出手，保安立馬拿了滅火器滅火”。該用戶(hù)還給出了視頻為證。視頻顯示，該手機屏幕正面有一塊疑似燒焦痕跡。新京報記者未能聯(lián)系上網(wǎng)友@北海人不知道的北海事。

　　對此事件，新京報記者聯(lián)系了三星方面，三星方面回復與之前類(lèi)似，稱(chēng)正在調查，目前沒(méi)有更多的信息。有三星內部人士表示，近期會(huì )有回應。

　　根據公開(kāi)報道統計，這是國內出現的國行版Note7第六炸。

　　針對之前爆出的國行Note7爆炸事故，三星只回應過(guò)“前兩炸”。當時(shí)三星方面稱(chēng)，已通過(guò)三星電子研究所、品質(zhì)檢測中心部門(mén)對該產(chǎn)品進(jìn)行了詳細分析，推斷該產(chǎn)品損壞是因外部加熱導致。三星電池供應商ATL也表示，對第一起事故中的樣品進(jìn)行了初步研究，判斷該款Note7的燃燒與公司生產(chǎn)的電池無(wú)直接關(guān)系。

　　針對后面幾次事故，三星方面均沒(méi)有給出具體回應。

　　“三星未預估到事故危害嚴重”

　　此前三星曾聯(lián)系了“前兩炸”的用戶(hù)。韓國《朝鮮日報》報道稱(chēng)，三星回收這兩款手機后檢測發(fā)現電池外部有故意加熱的痕跡，是消費者為騙取賠償金的惡性行為，準備起訴這2名消費者。此報道引發(fā)國內嘩然。

　　隨后，“第二炸”的用戶(hù)在接受央視采訪(fǎng)時(shí)表示，三星公司并沒(méi)有拿走手機，稱(chēng)對方想用1萬(wàn)元私了，讓其退還手機。該用戶(hù)稱(chēng)自己拒絕了三星的賠償。

　　此外三星還公開(kāi)表示，多個(gè)國家都有報告過(guò)三星Note7“自燃事件”，但是可能有一些報告的真實(shí)性有待考量。三星稱(chēng)，在26起上報案件中，12起沒(méi)有檢查出手機的任何問(wèn)題，7起案件沒(méi)能獲取用戶(hù)聯(lián)系方式，還有7起消費者撤回了事故報告。

　　不過(guò)三星此說(shuō)法并未得到國內用戶(hù)認同。

　　騰訊旗下數據分析機構企鵝智酷近日收集了近2萬(wàn)名智能手機用戶(hù)的反饋，對三星Note7事件引發(fā)的信任危機做了調查。有超過(guò)70%的用戶(hù)表示不會(huì )再買(mǎi)三星手機，非三星手機用戶(hù)的比例則達到87.4%。有超半數的手機用戶(hù)對三星的態(tài)度在變壞。

　　企鵝智庫報告表示，三星Note7從明星機型淪為問(wèn)題產(chǎn)品，除了電池自身的問(wèn)題，三星在事發(fā)后未能預估到事故是大批量事件、電池事故危害如此嚴重，以至未能及時(shí)告知公眾和暫停產(chǎn)品銷(xiāo)售，最終導致事件持續放大，對品牌產(chǎn)生巨大傷害。

　　■ 觀(guān)點(diǎn)

　　“水越攪越渾信任度越來(lái)越差”

　　三星Note7手機爆炸事件持續發(fā)酵，產(chǎn)業(yè)觀(guān)察家洪仕斌表示這個(gè)事件肯定會(huì )影響到三星手機在中國的銷(xiāo)售，三星應該坦誠地跟消費者和用戶(hù)溝通，降低這種負面影響才是現在最應該做的，而不是一味地發(fā)表聲明爆炸手機存在外力原因。洪仕斌認為，目前各方表態(tài)矛盾，這樣水會(huì )越攪越渾，消費者對產(chǎn)品的信任度也會(huì )越來(lái)越差。

　　產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟觀(guān)察家梁振鵬表示，三星現在的做法最終傷害的還是三星品牌，只要一天在中國不全面召回，隨著(zhù)手機爆炸事故增多，三星品牌受到的損害越來(lái)越大，而且使得中國消費者越來(lái)越反感和抵觸三星手機。這個(gè)事件對于三星手機品牌的傷害非常大，在未來(lái)很長(cháng)一段時(shí)間，三星手機的口碑、溢價(jià)能力、美譽(yù)度都會(huì )受到非常大的打擊。

　　第一手機界研究院院長(cháng)孫燕飚表示，鋰電池事故每個(gè)手機品牌都會(huì )發(fā)生，但都沒(méi)有像三星影響這么大。目前三星手機全球爆炸事件不到50起事故，全球召回手機250萬(wàn)部，從全球來(lái)看爆炸的頻率不是很大。三星可能急于和蘋(píng)果競爭，在沒(méi)有全面測試完成的情況下，進(jìn)行了電池技術(shù)創(chuàng )新。目前看，Note7事件將極大影響其下一季度全球市場(chǎng)份額，也將影響其供應鏈的競爭力。